Algemeen

Kan ik Suavee apparaten gebruiken met mijn eigen huidverzorgingsproducten?

Jazeker! Gebruik de GlowPen zonder serum of crème. Was en droog je gezicht en begin met een schone huid. Wij raden je aan om een cleanser te gebruiken om je huid goed te reinigen.

Wat houdt de 100% tevredenheidsgarantie in?

Bij Suavee vinden we het belangrijk dat iedere klant tevreden is. Daarom bieden we een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie aan. Dit houdt in dat je onze producten tot 30 dagen na ontvangst mag retourneren. Als je vragen hebt over je aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzending

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Bij Suavee betaal je niets voor de verzending. Wij sturen je pakketje gratis op!

Wat is de levertijd?

Wij streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding van onze producten. Daarom kiezen wij ervoor om de producten direct vanuit de beste leverancier te versturen.

Hierdoor besparen wij veel kosten (transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten) en kunnen we producten aanbieden tegen een lage en eerlijke prijs.

Iedere bestelling wordt binnen 24-uur verwerkt en de gemiddelde levertijd bedraagt 8-10 dagen.

Ontvang ik bericht als mijn bestelling verzonden is?

Je ontvangt niet alleen een bevestiging van je bestelling, maar ook ontvang je 2-3 dagen na jouw bestelling een e-mail met daarin track & trace code. Hierdoor kun je het pakket volgen met behulp van deze code.

Mijn pakketje is nog niet binnen, wat nu?

We willen je vragen om nog heel even af te wachten. Door drukte bij de leverancier kan het zijn dat je bestelling een dag later binnenkomt. Heb je jouw pakket de volgende dag nog steeds niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op via info@my-suavee.com. Dan zoeken we uit waar jouw pakketje blijft!

Retourneren

Ik ben niet helemaal tevreden, wat nu?

Wat jammer dat ons product niet helemaal bij jou past. Een nieuw huidverzorgingsproduct  is vaak even wennen. Wij raden je aan om het product minimaal 21 dagen te proberen.

Mocht je er binnen 30 dagen proberen toch achter komen dat jij niet helemaal tevreden bent met het product, laat ons dit dan weten via info@my-suavee.com. Je kunt het product dan kosteloos aan ons retourneren. Wij storten daarna het volledige aankoopbedrag terug op je rekening.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling alleen binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

Meld je retour eerst aan via info@my-suavee.com. Vermeld hierbij het volgende:

  • Reden retour
  • Contactgegevens
  • Indien van toepassing foto’s van eventuele beschadiging + omschrijving
  • Zodra wij jouw bericht hebben ontvangen nemen wij je retour aanvraag binnen zo snel mogelijk in behandeling.

Wanneer wordt het aankoopbedrag teruggestort?

Nadat de retour gestuurde bestelling binnen is wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 10 werkdagen op jouw rekening teruggestort.

Gebruik

Hoe gebruik ik de GlowPen?

Houdt de knop kort ingedrukt tot het licht aan gaat. Plaats hierna de GlowPen op een puistje of het te behandelen gebied. Na 2 minuten haalt u de pen er vanaf en klaar!

Herhaal dit proces 3x per dag voor optimaal resultaat.

Wanneer mag ik de GlowPen niet gebruiken?

GlowPen mag niet worden gebruikt door: 

  • Iemand onder de 18 jaar.
  • Iemand die zwanger is of borstvoeding geeft.
  • Iemand met ernstige acne.
  • Iemand met een huidaandoening, afgezien van milde tot matige acne.
  • Iemand die last heeft van een verbrande huid.
  • Iemand met Fitzpatrick huidtypes V en VI.
  • Iemand die onder medische zorg staat voor ziekten waarbij sprake is van lichtgevoeligheid.
  • Iemand die fotosensibiliserende medicijnen krijgt.
  • Iemand met actieve kanker of kankerlaesie.
  • Iemand met een bekende allergische reactie op plastic. Het apparaat bevat kunststoffen die tijdens gebruik in contact komen met de huid. Neem bij twijfel over allergieën eerst contact op met een zorgverlener voordat je het apparaat gebruikt.
  • Iemand die lijdt aan door licht veroorzaakte hoofdpijn.
  • Iemand met een medische geschiedenis van aanvallen die worden veroorzaakt door licht. 
  • Iemand met een voorgeschiedenis van epilepsie.
  • Iemand met flebitis, tromboflebitis en spataderen.

Garantie

Hoelang heb ik garantie op mijn product?

Op jouw Suavee apparaat heb je standaard 1 jaar garantie. Wordt jouw tool kapot geleverd? Stuur ons dan even een mail met een aantal foto’s van jouw defecte apparaat via info@my-suavee.com. Deze kun je dan kosteloos aan ons retouneren en wij zullen dan direct een nieuw product jouw kant opsturen.

Ik heb een vraag, hoe kan ik jullie bereiken?

Voor al je vragen kan je terecht bij onze klantenservice! Wij zijn bereikbaar via info@my-suavee.com.

Waar kan ik terecht met een klacht?

Wat vervelend! Neem hiervoor contact met ons op via info@my-suavee.com.